在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著人們維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，人們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
當(dāng)人們提起售后服務(wù)的時(shí)候，首先想到的是海爾產(chǎn)品，因?yàn)楹柾晟频氖酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì)，讓更多的用戶放心去購(gòu)買。
如何讓售后服務(wù)成為產(chǎn)品有力的保障呢？
（一）耐心聽取
當(dāng)用戶購(gòu)買產(chǎn)品，在使用過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，用戶可能不會(huì)像購(gòu)買的時(shí)候那樣心平氣和，因?yàn)橛脩粢彩侵睘槭裁次业漠a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了呢？我們不要反駁，要耐心聽取用戶的問(wèn)題記錄下問(wèn)題的所在。
（二）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
不管是用戶的原因還是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，我們首先誠(chéng)懇的向用戶表示歉意，讓用戶感受到我們的誠(chéng)意，我們沒有把你的問(wèn)題給忽略掉。
（三）提出解決方案
首先產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要先表達(dá)歉意，在根據(jù)用戶的時(shí)間，來(lái)預(yù)約上門維修的時(shí)間。
其次是用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不會(huì)使用，要根據(jù)用戶敘述的問(wèn)題，來(lái)耐心的講解和指導(dǎo)。如果指導(dǎo)無(wú)效還需根據(jù)用戶的時(shí)間，來(lái)預(yù)約上門指導(dǎo)用戶如何使用該產(chǎn)品。
青島平一自動(dòng)化科技自2011年成立以來(lái)，8年專注精密零件整列機(jī)的研發(fā)與制造，幫助用戶實(shí)現(xiàn)無(wú)人工廠為企業(yè)使命。公司自主研制的自由人整列機(jī)，幫助用戶解決微小零件整列難的問(wèn)題。
青島平一自動(dòng)化研制的自由人整列機(jī)已在上海、深圳、北京、廣州等各大地區(qū)的制造商都有合作，而且得到制造商的認(rèn)同。
而且自由人整列機(jī)整列效率高，1臺(tái)整列機(jī)頂5個(gè)操作工；品質(zhì)好，采用日本、德國(guó)進(jìn)口配件，3年免維護(hù)。我們不做低價(jià)，也不做高價(jià)，我們敬畏用戶所付出的每一分錢！
平一自動(dòng)化有著完善的售后服務(wù)當(dāng)整列機(jī)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后,青島平一自動(dòng)化將安排具有8年經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。除了講解其使用方法外,還將對(duì)設(shè)備的設(shè)定程序進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn),以便于后續(xù)有新的產(chǎn)品時(shí)可設(shè)定自如。
如果機(jī)器在使用的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，工程師也會(huì)在最早的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決困難。幫助用戶解決困難的同時(shí)，也會(huì)聽取用戶的反饋，同時(shí)也要總結(jié)教訓(xùn)以便在日后的工作中做出改進(jìn)。
